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title: ServiceNow
description: Crear, leer, actualizar y eliminar registros de ServiceNow
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[ServiceNow](https://www.servicenow.com/) es una potente plataforma en la nube diseñada para optimizar y automatizar la gestión de servicios de TI (ITSM), flujos de trabajo y procesos empresariales en toda tu organización. ServiceNow te permite gestionar incidencias, solicitudes, tareas, usuarios y más utilizando su amplia API.

Con ServiceNow, puedes:

- **Automatizar flujos de trabajo de TI**: crear, leer, actualizar y eliminar registros en cualquier tabla de ServiceNow, como incidencias, tareas, solicitudes de cambio y usuarios.
- **Integrar sistemas**: conectar ServiceNow con tus otras herramientas y procesos para una automatización fluida.
- **Mantener una única fuente de verdad**: mantener todos tus datos de servicio y operaciones organizados y accesibles.
- **Impulsar la eficiencia operativa**: reducir el trabajo manual y mejorar la calidad del servicio con flujos de trabajo personalizables y automatización.

En Sim, la integración de ServiceNow permite que tus agentes interactúen directamente con tu instancia de ServiceNow como parte de sus flujos de trabajo. Los agentes pueden crear, leer, actualizar o eliminar registros en cualquier tabla de ServiceNow y aprovechar datos de tickets o usuarios para automatización y toma de decisiones sofisticadas. Esta integración conecta tu automatización de flujos de trabajo y operaciones de TI, permitiendo que tus agentes gestionen solicitudes de servicio, incidencias, usuarios y activos sin intervención manual. Al conectar Sim con ServiceNow, puedes automatizar tareas de gestión de servicios, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar un acceso consistente y seguro a los datos de servicio vitales de tu organización.
{/* MANUAL-CONTENT-END */}

## Instrucciones de uso

Integra ServiceNow en tu flujo de trabajo. Crea, lee, actualiza y elimina registros en cualquier tabla de ServiceNow, incluyendo incidencias, tareas, solicitudes de cambio, usuarios y más.

## Herramientas

### `servicenow_create_record`

Crear un nuevo registro en una tabla de ServiceNow

#### Entrada

| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
| `instanceUrl` | string | Sí | URL de la instancia de ServiceNow \(p. ej., https://instance.service-now.com\) |
| `username` | string | Sí | Nombre de usuario de ServiceNow |
| `password` | string | Sí | Contraseña de ServiceNow |
| `tableName` | string | Sí | Nombre de la tabla \(p. ej., incident, task, sys_user\) |
| `fields` | json | Sí | Campos a establecer en el registro \(objeto JSON\) |

#### Salida

| Parámetro | Tipo | Descripción |
| --------- | ---- | ----------- |
| `record` | json | Registro de ServiceNow creado con sys_id y otros campos |
| `metadata` | json | Metadatos de la operación |

### `servicenow_read_record`

Leer registros de una tabla de ServiceNow

#### Entrada

| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
| `instanceUrl` | string | Sí | URL de la instancia de ServiceNow \(p. ej., https://instance.service-now.com\) |
| `username` | string | Sí | Nombre de usuario de ServiceNow |
| `password` | string | Sí | Contraseña de ServiceNow |
| `tableName` | string | Sí | Nombre de la tabla |
| `sysId` | string | No | sys_id del registro específico |
| `number` | string | No | Número de registro \(p. ej., INC0010001\) |
| `query` | string | No | Cadena de consulta codificada \(p. ej., "active=true^priority=1"\) |
| `limit` | number | No | Número máximo de registros a devolver |
| `fields` | string | No | Lista de campos separados por comas a devolver |

#### Salida

| Parámetro | Tipo | Descripción |
| --------- | ---- | ----------- |
| `records` | array | Array de registros de ServiceNow |
| `metadata` | json | Metadatos de la operación |

### `servicenow_update_record`

Actualiza un registro existente en una tabla de ServiceNow

#### Entrada

| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
| `instanceUrl` | string | Sí | URL de la instancia de ServiceNow \(ej., https://instance.service-now.com\) |
| `username` | string | Sí | Nombre de usuario de ServiceNow |
| `password` | string | Sí | Contraseña de ServiceNow |
| `tableName` | string | Sí | Nombre de la tabla |
| `sysId` | string | Sí | sys_id del registro a actualizar |
| `fields` | json | Sí | Campos a actualizar \(objeto JSON\) |

#### Salida

| Parámetro | Tipo | Descripción |
| --------- | ---- | ----------- |
| `record` | json | Registro de ServiceNow actualizado |
| `metadata` | json | Metadatos de la operación |

### `servicenow_delete_record`

Elimina un registro de una tabla de ServiceNow

#### Entrada

| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
| `instanceUrl` | string | Sí | URL de la instancia de ServiceNow \(ej., https://instance.service-now.com\) |
| `username` | string | Sí | Nombre de usuario de ServiceNow |
| `password` | string | Sí | Contraseña de ServiceNow |
| `tableName` | string | Sí | Nombre de la tabla |
| `sysId` | string | Sí | sys_id del registro a eliminar |

#### Salida

| Parámetro | Tipo | Descripción |
| --------- | ---- | ----------- |
| `success` | boolean | Si la eliminación fue exitosa |
| `metadata` | json | Metadatos de la operación |
