mirror of
https://github.com/simstudioai/sim.git
synced 2026-02-14 08:25:03 -05:00
125 lines
5.5 KiB
Plaintext
125 lines
5.5 KiB
Plaintext
---
|
|
title: ServiceNow
|
|
description: ServiceNow-Datensätze erstellen, lesen, aktualisieren und löschen
|
|
---
|
|
|
|
import { BlockInfoCard } from "@/components/ui/block-info-card"
|
|
|
|
<BlockInfoCard
|
|
type="servicenow"
|
|
color="#032D42"
|
|
/>
|
|
|
|
{/* MANUAL-CONTENT-START:intro */}
|
|
[ServiceNow](https://www.servicenow.com/) ist eine leistungsstarke Cloud-Plattform zur Optimierung und Automatisierung von IT-Service-Management (ITSM), Workflows und Geschäftsprozessen in Ihrem Unternehmen. ServiceNow ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Vorfällen, Anfragen, Aufgaben, Benutzern und mehr über seine umfangreiche API.
|
|
|
|
Mit ServiceNow können Sie:
|
|
|
|
- **IT-Workflows automatisieren**: Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, z. B. Vorfälle, Aufgaben, Änderungsanfragen und Benutzer.
|
|
- **Systeme integrieren**: ServiceNow mit Ihren anderen Tools und Prozessen für nahtlose Automatisierung verbinden.
|
|
- **Eine einzige Informationsquelle pflegen**: Alle Ihre Service- und Betriebsdaten organisiert und zugänglich halten.
|
|
- **Betriebliche Effizienz steigern**: Manuelle Arbeit reduzieren und Servicequalität mit anpassbaren Workflows und Automatisierung verbessern.
|
|
|
|
In Sim ermöglicht die ServiceNow-Integration Ihren Agenten, direkt mit Ihrer ServiceNow-Instanz als Teil ihrer Workflows zu interagieren. Agenten können Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle erstellen, lesen, aktualisieren oder löschen und Ticket- oder Benutzerdaten für ausgefeilte Automatisierung und Entscheidungsfindung nutzen. Diese Integration verbindet Ihre Workflow-Automatisierung und IT-Betrieb und befähigt Ihre Agenten, Serviceanfragen, Vorfälle, Benutzer und Assets ohne manuelle Eingriffe zu verwalten. Durch die Verbindung von Sim mit ServiceNow können Sie Service-Management-Aufgaben automatisieren, Reaktionszeiten verbessern und konsistenten, sicheren Zugriff auf die wichtigen Servicedaten Ihres Unternehmens gewährleisten.
|
|
{/* MANUAL-CONTENT-END */}
|
|
|
|
## Nutzungsanweisungen
|
|
|
|
Integrieren Sie ServiceNow in Ihren Workflow. Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle, einschließlich Vorfälle, Aufgaben, Änderungsanfragen, Benutzer und mehr.
|
|
|
|
## Tools
|
|
|
|
### `servicenow_create_record`
|
|
|
|
Einen neuen Datensatz in einer ServiceNow-Tabelle erstellen
|
|
|
|
#### Eingabe
|
|
|
|
| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
|
|
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
|
|
| `instanceUrl` | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL \(z. B. https://instance.service-now.com\) |
|
|
| `username` | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
|
|
| `password` | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
|
|
| `tableName` | string | Ja | Tabellenname \(z. B. incident, task, sys_user\) |
|
|
| `fields` | json | Ja | Felder, die für den Datensatz festgelegt werden sollen \(JSON-Objekt\) |
|
|
|
|
#### Ausgabe
|
|
|
|
| Parameter | Typ | Beschreibung |
|
|
| --------- | ---- | ----------- |
|
|
| `record` | json | Erstellter ServiceNow-Datensatz mit sys_id und anderen Feldern |
|
|
| `metadata` | json | Metadaten der Operation |
|
|
|
|
### `servicenow_read_record`
|
|
|
|
Datensätze aus einer ServiceNow-Tabelle lesen
|
|
|
|
#### Eingabe
|
|
|
|
| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
|
|
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
|
|
| `instanceUrl` | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL \(z. B. https://instance.service-now.com\) |
|
|
| `username` | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
|
|
| `password` | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
|
|
| `tableName` | string | Ja | Tabellenname |
|
|
| `sysId` | string | Nein | Spezifische Datensatz-sys_id |
|
|
| `number` | string | Nein | Datensatznummer \(z. B. INC0010001\) |
|
|
| `query` | string | Nein | Kodierte Abfragezeichenfolge \(z. B. "active=true^priority=1"\) |
|
|
| `limit` | number | Nein | Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze |
|
|
| `fields` | string | Nein | Durch Kommas getrennte Liste der zurückzugebenden Felder |
|
|
|
|
#### Ausgabe
|
|
|
|
| Parameter | Typ | Beschreibung |
|
|
| --------- | ---- | ----------- |
|
|
| `records` | array | Array von ServiceNow-Datensätzen |
|
|
| `metadata` | json | Metadaten der Operation |
|
|
|
|
### `servicenow_update_record`
|
|
|
|
Einen bestehenden Datensatz in einer ServiceNow-Tabelle aktualisieren
|
|
|
|
#### Eingabe
|
|
|
|
| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
|
|
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
|
|
| `instanceUrl` | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL \(z. B. https://instance.service-now.com\) |
|
|
| `username` | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
|
|
| `password` | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
|
|
| `tableName` | string | Ja | Tabellenname |
|
|
| `sysId` | string | Ja | Datensatz-sys_id zum Aktualisieren |
|
|
| `fields` | json | Ja | Zu aktualisierende Felder \(JSON-Objekt\) |
|
|
|
|
#### Ausgabe
|
|
|
|
| Parameter | Typ | Beschreibung |
|
|
| --------- | ---- | ----------- |
|
|
| `record` | json | Aktualisierter ServiceNow-Datensatz |
|
|
| `metadata` | json | Metadaten der Operation |
|
|
|
|
### `servicenow_delete_record`
|
|
|
|
Einen Datensatz aus einer ServiceNow-Tabelle löschen
|
|
|
|
#### Eingabe
|
|
|
|
| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
|
|
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
|
|
| `instanceUrl` | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL \(z. B. https://instance.service-now.com\) |
|
|
| `username` | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
|
|
| `password` | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
|
|
| `tableName` | string | Ja | Tabellenname |
|
|
| `sysId` | string | Ja | Datensatz-sys_id zum Löschen |
|
|
|
|
#### Ausgabe
|
|
|
|
| Parameter | Typ | Beschreibung |
|
|
| --------- | ---- | ----------- |
|
|
| `success` | boolean | Ob das Löschen erfolgreich war |
|
|
| `metadata` | json | Metadaten der Operation |
|
|
|
|
## Hinweise
|
|
|
|
- Kategorie: `tools`
|
|
- Typ: `servicenow`
|